Le consommateur n'a pas toujours raison, mais il a presque toujours moins d'informations que celui d'en face. Les mentions sont écrites pour être valides, pas pour être comprises, et l'essentiel se joue avant le paiement.
Toujours Raison explique ce que la loi impose au vendeur, ce qu'une garantie couvre réellement et comment se règle un litige. Nous parlons aussi d'équipement, de mode, de maison et du quotidien.
Nous ne sommes ni une association de consommateurs, ni un médiateur, ni un service juridique : nous n'instruisons aucun dossier et ne représentons personne.
Notre ligne éditoriale
Tout par écrit
Un engagement oral ne se prouve pas. Nous rappelons systématiquement ce qui doit figurer sur un document et ce qu'il faut conserver.
Aucune enseigne recommandée
Nous expliquons comment comparer et sur quoi, jamais où acheter. Nous ne touchons aucune commission.
Nos sujets nous appartiennent
La une du magazine est réservée à ce que nous écrivons nous-mêmes : les sujets que nous mettons en avant ne se négocient pas.
Qui écrit ici
Rédactrice en chef
Karine Delaunay
Karine Delaunay a été chargée de médiation en litiges de consommation pendant onze ans.
Elle a fondé ce magazine parce que les mêmes dossiers revenaient sans cesse, pour des règles que personne n'avait expliquées à temps.
Comment nous travaillons
Nous partons des textes applicables et des sources publiques : service-public.fr et la DGCCRF pour les pratiques commerciales, les garanties et le démarchage, economie.gouv.fr pour les prix et la médiation, l'ADEME pour la réparabilité.
Les seuils et délais évoluent : nous expliquons le mécanisme et renvoyons au texte officiel plutôt que de recopier un chiffre qui sera faux dans six mois.
Nous écrire
Une question, une correction à signaler, une proposition de sujet ? Nous lisons tous les messages.