avril 14, 2021 0 Comments

L’abandon du panier, est un facteur crucial du commerce électronique qui a un impact négatif important sur les ventes en ligne de façon globale. Notre but dans cet article est de vous aider à mieux comprendre les raisons pour lesquelles les clients en ligne abandonnent leur panier, et comment vous pouvez réduire votre taux d’abandon de panier afin de générer plus de conversions. À vrai dire, c’est décourageant lorsqu’un client en ligne visite votre boutique en ligne ; ajoute différents produits au panier, mais repart sans rien acheter.

Très souvent, les visiteurs quittent les sites assez souvent, choisissant un produit sans passer de commande au final ; et ce fait est très inquiétant pour les spécialistes du marketing. Cela veut dire en fait que le problème est vraiment délicat. En améliorant votre page panier, vous pouvez éventuellement augmenter votre taux de conversion de 3% à 3,3%. Pas mal, mais avant d’apprendre comment faire cela, essayer également de vérifier quels sont les éléments du site qui nécessitent votre attention en premier lieu.

Non seulement cela, mais dans les lignes à suivre, nous vous donnons des conseils simples et supers efficaces sur comment vous pouvez réduire l’abandon du panier.

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Qu’est-ce que l’abandon du panier ?

L’abandon du panier d’achat fait référence au fait qu’un client abandonne son panier au milieu de poursuivre son processus de paiement ; il abandonne l’achat au lieu de passer sa commande. Si un article entre dans le panier et ne parvient pas à l’étape de paiement ; il est considéré comme «abandonné». C’est un processus extrêmement important auquel les propriétaires de boutique en ligne accordent une grande attention.

Taux d’abandon du panier : comment le calculer ?

Vous pouvez calculer le taux de l’abandon du panier comme suit :

Taux d’abandon du panier = Le nombre total de transactions terminées / le nombre total de transactions initiées. Les entreprises en ligne doivent suivre cette mesure importante ; car un taux d’abandon élevé indique une mauvaise expérience utilisateur, ou un entonnoir de vente cassé. Lorsque vous réduisez le taux d’abandon de votre panier, cela a un impact direct et génère plus de revenus pour votre activité en ligne.

Quelques statistiques d’abandon du panier d’achat

Les statistiques suivantes prouvent que l’abandon du panier est un problème grave, qui affecte les entreprises de commerce électronique du monde entier :

  • 98% des clients qui visitent votre site Web n’effectuent aucun achat,
  • Le taux d’abandon moyen des chariots dans toutes les industries est d’environ 69,57%,
  • Les visiteurs mobiles abandonnent leur panier d’environ 85,65%,
  • En raison de l’abandon du panier ; les marques perdent 18 milliards de dollars de ventes chaque année,
  • Les optimisations de paiement, peuvent améliorer les conversions de près de 36%.

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Les raisons courantes de l’abandon du panier d’achat

abandon du panier, les causes

En tant que commerçants en ligne, vous savez tous à quel point il est complexe de faire en sorte que votre visiteur en ligne devienne votre client. De nombreux acheteurs en ligne ajoutent différents produits à leur panier ; cependant, seuls quelques-uns paient et terminent le processus de paiement. Diverses raisons peuvent contraindre ces prospects en ligne à abandonner leur panier. Certaines des principales raisons sont :

1. Le manque de confiance

Les clients en ligne résistent à fournir leurs informations sensibles en ligne ; c’est pourquoi il est capital d’améliorer votre taux de conversion en développant une meilleure confiance avec vos prospects en ligne. Vous devez non seulement vous assurer que vos pages Web sont conviviales ; mais vous devez également présenter une image de marque forte, à tout moment. Un ensemble clair de politiques à cet égard, aide les clients en ligne à prendre leur décision rapidement.

2. Les coûts d’expédition élevés

Parfois, les clients abandonnent le panier simplement ; parce que le coût d’expédition est supérieur au coût du produit qu’ils souhaitent acheter. Offrez donc des livraisons gratuites, cela fonctionne comme un charme. Si vous ne pouvez pas vous permettre une livraison 100% gratuite ; vous pouvez proposer des promotions de livraison pour attirer et convertir plus de clients.

3. La navigation

Les prospects en ligne avec une faible intention d’achat continueront d’ajouter différents produits dans leur panier ; mais ils abandonneront avant de passer à la caisse. Vous pouvez attirer ces clients en créant un sentiment d’urgence avec les ventes flash. Inciter un tel public cible, vous aidera à réduire considérablement votre taux d’abandon de panier.

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4. La complexité

facteur de l'abandon du panier

Nous savons tous que la durée d’attention des clients en ligne est courte, et qu’ils abandonneront le processus de paiement en un clin d’œil ; s’il est même un peu complexe. Pour cette raison, vous devez surveiller vos analyses et revoir votre processus de paiement de manière cohérente ; pour vous assurer qu’aucun bug ne vous coûte votre vente. Un processus de paiement complet, fait également gagner du temps aux clients ; ce qui entraîne finalement des conversions plus élevées.

5. Le manque de solutions de paiement

Ceux qui achètent en ligne à l’aise ont toujours leur (s) mode (s) de paiement préféré (s). Ils rebondiront si votre boutique en ligne ne propose pas leur passerelle de paiement préférée. Vous pouvez résoudre ce problème, en fournissant toutes les passerelles de paiement standard ; mais populaires telles que PayPal, Western Union, Skrill, Stripe, et même 2Checkout ou Amex.

6. Les prix élevés

Un acheteur en ligne fréquent, ne craint pas de comparer les prix de différents produits sur différents magasins en ligne ; et ceci, pour trouver les meilleures offres disponibles. Vous pouvez convertir ces clients, en offrant des réductions exclusives ou des codes de réduction ; afin que votre produit devienne la meilleure offre.

10 façons de réduire l’abandon du panier d’achat

Les principales raisons de l’abandon du panier peuvent être liées à des coûts imprévus ; tels que les frais d’expédition ou les taxes, la création, l’inscription d’un compte obligatoire ou un processus de paiement compliqué. En suivant les conseils donnés ci-dessous ; vous pouvez réduire considérablement le nombre de personnes qui abandonnent leur panier sur votre site.

1. Offrez la livraison gratuite

La livraison gratuite, est l’une des méthodes les plus efficaces pour réduire le taux d’abandon de panier. La plupart des clients ne cliquent pas sur ce bouton Acheter ; simplement parce que votre boutique n’offre pas la livraison gratuite. Parfois, les frais d’expédition de tout produit dépassent la valeur du produit lui-même. Pourquoi un acheteur en ligne sensé commanderait-il dans ce magasin ?

En réalité, les frais d’expédition créent une énorme différence psychologique lorsque vos clients en ligne passent par votre processus de paiement. Ces frais d’expédition élevés peuvent être un facteur décisif, tandis que la livraison gratuite peut vous aider à conclure plus de ventes. Cependant, si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite, assurez-vous de le mentionner clairement dans vos politiques d’expédition.

2. Activer la vérification des invités

Une majorité de clients, en particulier les novices, ne veulent pas se soucier de créer un compte lors de l’achat en ligne. Il est donc primordial d’activer un départ invité pour améliorer les ventes. Cela montre que vous appréciez le temps du client potentiel ; et cela peut également vous aider à réduire considérablement les taux d’abandon de panier.

Lorsque vous activez la fonction de paiement des invités, cela vous aidera également à accélérer votre processus de paiement. Vous pouvez toujours demander à vos clients de s’inscrire, ou de créer un compte pour des promotions supplémentaires ; une fois qu’ils ont terminé leur achat. C’est une affaire gagnant-gagnant pour tout le monde !

3. Offrez plusieurs solutions de paiement

abandon du panier, comment l'éviter

En parlant de solution de paiement ; environ 10% des acheteurs en ligne abandonnent leur panier, parce que la boutique en ligne ne propose pas leurs solutions de paiement préférées. Certaines personnes préfèrent utiliser PayPal, tandis que d’autres préfèrent utiliser Stripe. Beaucoup d’entre eux préfèrent également payer par carte de crédit. La raison en est qu’ils sont à l’aise avec ces processeurs de paiement, et ne passeraient pas à de nouvelles options ; car le traitement des paiements en ligne est une procédure sensible.

C’est une bonne pratique d’offrir un mélange de quelques processeurs de paiement, afin que vos clients en ligne ne quittent pas votre magasin. Vous pouvez même intégrer des processeurs de paiement tiers si nécessaire. Par conséquent, fournir à vos clients plus d’une solution de paiement ; est une excellente mesure pour réduire l’abandon du panier.

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4. Utilisez les fenêtres contextuelles d’intention de sortie

Les popups Exit-Intent, fonctionnent comme un appât lorsque vous réalisez que vos prospects en ligne sont sur le point de quitter votre page Web. Lorsqu’ils survolent un autre onglet ou qu’ils souhaitent fermer l’onglet existant ; vous pouvez activer votre popup d’intention de sortie et leur faire une offre qu’ils ne peuvent pas refuser. Vous devez mettre des fenêtres contextuelles de sortie sur chaque page Web. Pour utiliser efficacement ces fenêtres contextuelles ; vous pouvez les ajouter à vos pages de produits et de paiement en plus de fournir une offre, un coupon ou des informations supplémentaires.

5. Testez A / B votre processus de paiement

Même si vous suivez les meilleures pratiques pour un processus de paiement en ligne, il n’est pas garanti à 100% que vous obtiendrez les résultats souhaités. Tout simplement parce que, chaque site Web est unique et vous devriez tester ce qui fonctionne le mieux avec votre public cible. La meilleure façon de le faire est d’analyser et d’évaluer le processus de paiement de vos concurrents. N’hésitez pas à utiliser différents outils, formulaires ou enquêtes pour collecter vos données. Utilisez alors divers plugins de test A / B, pour votre site Web ; afin d’atteindre les objectifs souhaités.

Les tests A / B ou les tests fractionnés, vous permettent de comparer deux versions différentes de vos processus de paiement ; et d’identifier celle qui fonctionne le mieux. C’est une approche brillante pour optimiser votre processus de paiement sans tout optimiser. C’est l’une des meilleures méthodes pour réduire le taux d’abandon de panier pour votre boutique en ligne.

6. Établissez et renforcez la confiance des clients

Utilisez des tactiques qui établissent et renforcent la confiance d’un client potentiel ; en particulier lorsque vous lui demandez de remplir un formulaire de transaction. Par exemple, l’ajout de signaux de confiance sur votre site peut grandement améliorer le taux d’abandon de votre panier. Les gens hésiteront à ajouter les détails de leur carte de crédit, et d’autres informations personnelles. C’est tout à fait naturel. Vous devez comprendre leur hésitation et leur donner une raison de vous faire confiance.

En effet, celles-ci peuvent sembler simples, mais elles sont là pour une raison : rassurer les clients potentiels que leur expérience d’achat, est entre de bonnes mains. Plusieurs magasins les utilisent, il est donc préférable de les ajouter également à votre site Web. Si vous utilisez ces services, vous pouvez facilement ajouter les signaux de confiance à votre site.

7. Utilisez un indicateur de progression

Les gens détestent les lignes de paiement, à la fois numériques et physiques. Mais au moins quand ils se tiennent dans une ligne physique ; ils peuvent voir combien de personnes sont en tête, avant que leur nombre n’augmente. Dans une ligne numérique, les gens doivent souvent passer par le processus détesté ; ceci consiste à retourner page après page et à remplir des informations, sans savoir quand ils auront terminé.

Cependant, vous avez besoin d’un indicateur de progression sur votre site Web ; ce qui permettra à un client moyen de savoir combien de temps il faudra pour terminer le processus et finaliser la transaction. Les indicateurs de progression sont conçus pour améliorer la qualité du processus de paiement.

8. Ajoutez des miniatures tout au long du processus

Les gens ont besoin de savoir ce qu’ils achètent, et si vous faites quelque chose qui leur fait perdre de vue le produit, ils risquent d’abandonner le panier. Pour lutter contre ce problème, vous devez vous assurer que les vignettes de chaque produit du panier sont ajoutées tout au long du processus de paiement. De cette façon, vous réduisez le risque de distraction ; ce qui affecte presque tous les acheteurs.

9. Utilisez des techniques de navigation fluides

Beaucoup de gens pensent que la page de paiement est différente de celle du magasin ; donc une fois qu’ils sont à la caisse, ils ne peuvent pas revenir facilement au magasin. Mais que se passe-t-il si un client souhaite ajouter quelque chose de nouveau à son panier ? La navigation entre le magasin et le client, doit être aussi fluide et transparente que possible pour réduire l’abandon du panier. Ainsi, le mouvement entre le panier et le magasin doit se faire en un seul clic ; il ne devrait donc pas être gênant pour les clients de se déplacer.

10. Améliorez le temps de chargement des pages

conseils améliorer vitesse de chargement page

C’est le dernier point mais non le moindre, ce sont en fait les performances de votre site Web. Si chaque page entre le paiement prend du temps à se charger, il y a de fortes chances qu’un client abandonne le panier. Pour cette raison, hébergez votre site Web avec un fournisseur d’hébergement fiable comme Cloudways ; cela vous aidera à réduire les temps de chargement des pages.

Cependant, l’hébergement n’est qu’une méthode pour réduire les temps de chargement. Vous pouvez réduire l’analyse des balises <script> inutiles. En dehors de cela, appliquez AJAX pour vous assurer que votre site récupère les données directement sans nécessiter de redirection. S’il y a des images sur vos pages de paiement, vous devez également les compresser. Enfin, l’utilisation d’un CDN, peut vous aider à réduire considérablement les temps de chargement des pages.

Comme mentionné précédemment, les gens sont facilement distraits. La meilleure façon de résoudre ce problème, est de charger rapidement les pages à chaque étape de la commande.

Conclusion

L’abandon du panier, est une question cruciale et vous ne devez à aucun prix le négliger. Il a le pouvoir de faire ou défaire votre business en ligne. À l’approche des fêtes de fin d’année, vous devez vous assurer que votre taux d’abandon de panier, est aussi bas que possible. Avec les trucs et astuces susmentionnés, vous pouvez facilement réduire votre taux d’abandon ; et ainsi  inciter vos visiteurs en ligne à devenir des clients sains pour votre entreprise. N’oubliez pas que les achats abandonnés ne signifient pas que votre vente est perdue. Recibler vos prospects perdus via le marketing par e-mail, les inviter à revenir dans votre boutique tout en les aidant à terminer leur paiement.

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